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APP購買視頻VIP后仍廣告不斷?中消協律師:買之前要看清服務條款 2022年06月28日 14:10:04    來源:人民網

  "消費洞察"欄目系列訪談專題:APP被“自動續費”,你的會員費用還能退回嗎?

  隨著移動互聯網融入大眾生活的方方面面,在諸多消費場景中,APP“自動續費”服務一直飽受詬病。自2021年9月以來,多款APP自動續費取消難的問題就被《人民日報》等媒體曝光,工信部、中消協等部門也予以通報、要求整改。但是部分APP仍存在不同程度的打“擦邊球”現象,在人民投訴平臺上關于此類問題的投訴也一直居高不下。

  近日,在人民網聯合中國消費者協會推出的《消費洞察》欄目系列訪談中,圍繞被“自動續費”,你的會員費用是否還能退回這一主題,中國消費者協會有關專家進行了解答。

  有消費者反映,自己購買了某視頻網站的會員VIP服務后,雖然視頻開頭可以跳過廣告,但劇中的廣告卻一個也沒少,暫停頁面來一個,片尾再來一個,中途彈窗再來幾個廣告。那么,平臺的這種行為是否合理?對此,中國消費者協會律師團律師、北京市律師協會消費者權益法律專業委員會主任蘆云表示,問題的關鍵在于,視頻網站制定的會員VIP服務條款是否合理。

  蘆云舉例,比如平臺在消費者購買會員服務時,有沒有盡到告知義務?包括是否可以免看開頭廣告,觀看中途暫停了之后再繼續時,中間廣告能否免除,以及每個廣告的時長,有沒有在會員權益中進行充分地說明和告知。

  蘆云說,平臺是會員VIP服務規則的制定方,并且這個規則是可以變化的,所以,有個別平臺會在消費者不知情的情況之下調整了規則。消費者購買的初衷是免掉所有廣告,但在使用過程中發現,只把開頭的廣告免了,中間的廣告卻比開頭的更長,甚至還通過其它方式變換會員的權益規則,把廣告又重新加進來。

  “如果購買了會員VIP服務之后,平臺反而通過其它方式推送廣告,消費者根本沒有享受到相應的服務,這是不合理的,甚至是違約的。所以,消費者在購買會員VIP前一定要查看清楚,明確哪些廣告可以減少,時長縮短到多少!碧J云說,同時也應當關注會員權益的相關條款有沒有發生變化。對于涉及的格式條款,在《消費者權益保護法》和《民法典》中都有相應的規定,如果對格式條款的理解有不同意見,司法上認定為對提供格式條款一方不利的解釋。

  蘆云表示,希望視頻網站在制定相應的平臺規則和會員權益時,考慮到合法、合規的同時,也需要考慮到合理性,讓會員在購買服務之后,能夠真正享受到服務,才能吸引更多會員購買服務。

[ 責任編輯:陳靜 ]
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